Política de privacidad
1. Identidad y Domicilio del Responsable
Travel Experiences Viajes S.A. de C.V., con domicilio en México D.F., es el responsable del tratamiento de sus datos personales, y se compromete a protegerlos bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley").
2. Datos Personales que Recabamos
Para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, recabaremos las siguientes categorías de datos personales:
Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección, teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico, fecha de nacimiento, nacionalidad, número y copia de pasaporte o identificación oficial.
Datos Financieros y de Pago: Número de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento, código de seguridad (CVV) y nombre del titular. Estos datos se manejan con la máxima confidencialidad y son utilizados exclusivamente para procesar pagos y se eliminan una vez finalizada la transacción.
Datos de Viaje: Itinerario de vuelo, preferencias de asiento, información de equipaje, preferencias de hotel y actividades.
Datos de Salud (sensibles): Información sobre alergias, condiciones médicas o necesidades especiales, que son recabados con su consentimiento expreso para garantizar su bienestar durante el viaje.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
Sus datos personales son recabados con las siguientes finalidades primarias y secundarias:
Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):
Procesar, completar y confirmar su reservación de vuelos, hoteles, tours, traslados y otros servicios turísticos.
Gestionar el pago de los servicios contratados.
Emitir los documentos de viaje necesarios (boletos, vouchers, etc.).
Proporcionarle información sobre su viaje.
Atender sus solicitudes, dudas y comentarios.
Dar cumplimiento a las obligaciones legales y contractuales derivadas de la relación con usted.
Finalidades Secundarias (no esenciales para el servicio):
Enviarle publicidad, promociones y ofertas sobre nuestros servicios o productos de terceros relacionados con el turismo.
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
Evaluar la calidad de nuestros servicios.
Si no desea que sus datos personales sean utilizados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico. Su decisión no afectará la prestación de los servicios contratados.
4. Transferencia de Datos Personales
Sus datos personales pueden ser transferidos a terceros nacionales o extranjeros, sin fines de lucro y siempre que sea necesario para cumplir con las finalidades primarias descritas en este aviso. Estos terceros incluyen:
Proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, arrendadoras de autos, tour operadores, etc.).
Compañías de seguros.
Instituciones financieras para el procesamiento de pagos.
Autoridades competentes, en los casos previstos por la ley.
Tomaremos las medidas necesarias para que estos terceros se comprometan a proteger sus datos personales y a utilizarlos únicamente para los fines pactados.
5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene el derecho de acceder, rectificar, cancelar y oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe presentar una solicitud por escrito dirigida a nuestro Departamento de Privacidad.
La solicitud deberá contener:
Su nombre completo, domicilio y/o correo electrónico para comunicarle la respuesta.
Los documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial) o, en su caso, la representación legal.
La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.
Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos personales.
Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud.
6. Revocación del Consentimiento
Puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Para ello, deberá seguir el mismo procedimiento para el ejercicio de los Derechos ARCO.
7. Mecanismos para Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos Personales
Para limitar el uso y divulgación de sus datos personales para fines publicitarios, puede registrarse en el Registro Público de Usuarios (REUS), a cargo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
8. Uso de Cookies, Web Beacons y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Estas tecnologías nos permiten recordar sus preferencias, analizar el uso del sitio, y ofrecerle publicidad personalizada. Puede deshabilitar estas tecnologías a través de la configuración de su navegador.
9. Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web.
Fecha de última actualización: 04.08.2025